Politique de remboursement

Nous voulons que chaque client soit satisfait de son abonnement OTT Premium 4K. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement est possible. Elle complète nos conditions générales de vente.

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Vous disposez de 7 jours à compter de l'activation de votre premier abonnement pour demander un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier. Cette garantie s'applique une fois par client, sur le premier achat uniquement ; elle ne couvre pas les renouvellements ni les changements de formule.

Comment demander un remboursement ?

• Envoyez votre demande par e-mail à contact@iptvpremiumpro.com ou par WhatsApp au +33 7 56 75 72 87, en indiquant l'e-mail utilisé lors de la commande et, si vous le souhaitez, le motif.
• Nous accusons réception sous 24 h et pouvons vous proposer une solution technique si le problème vient de l'installation (c'est le cas le plus fréquent).
• Si vous maintenez votre demande, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. L'abonnement est désactivé à la validation du remboursement.

Cas particuliers

• Problème technique après 7 jours : contactez le support ; si une interruption prolongée nous est imputable, nous prolongeons l'abonnement de la durée concernée.
• Multi-écrans : la garantie s'applique à l'ensemble de la commande, pas écran par écran.
• Exclusions : aucun remboursement n'est accordé en cas de revente ou de partage non autorisé des identifiants, d'usage contraire aux conditions générales, ou lorsque l'incompatibilité provient d'un appareil ou d'une application que nous avions signalés comme non pris en charge avant l'achat.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à un contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès avant la fin du délai. En commandant, vous demandez l'activation immédiate de votre abonnement ; notre garantie commerciale de 7 jours s'applique à la place.

Dernière mise à jour : octobre 2026.